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      那些你不知道的運營體系
      發布人:yuanlu發布時間:2020/9/16 1:41:00

      說到運營,就要先談談運營的目的。運營到底是為了什么?其實說到底,運營的目的就是拉新、留存、促活、轉化。拉新、留存、促活都是基礎,最終還是為了轉化,它們相輔相成,缺了哪一步都不能實現最優的運營效果,每一步之間又都是獨立和互通的。

      咱們再談談都可以從哪些方面運營呢?

      運營又可以細分為用戶運營(包含社群運營)、內容運營、活動運營(線上線下)、新媒體運營、社區運營、市場運營、商務運營、產品運營、渠道運營。為什么又要把運營細分到這種程度呢,因為每一個不同的運營方向,都有些不同的運營手法和運營指標。要運營一個產品,就需要按照這些不同的運營方向,結合四個運營目的(拉、促、留、轉),思考完整的運營方案,這樣才能搭建一個完整的運營體系。

      下面咱們先談三個主要的運營方向:

      用戶運營

      1. 圍繞著用戶做工作,與用戶建立更強的聯系,包含了社群運營中與用戶搭建更通暢的、更緊密的聯系。

      2. 建立用戶畫像進行分析后,針對不同用戶進行精細化的運營。用戶分析的方法有RFM模型,根據不同產品,分析兩個或三個重要的維度,找出不同象限的人群,然后可以展示不同的頁面內容,也可以制定不同的激勵策略,有利于促活、召回、轉化等。

      3. 用AARRR模型對應了用戶生命周期的五個環節。每個環節都有重要的指標需要關注。其實就是把指標按照用戶生命周期細化后,分別關注,找到瓶頸,找到提高指標的方法,從而提供運營效果。

      用戶運營就是先運用合適的數據分析方法和關注指標,對指標進行細細的拆解后,逐一找到提高的策略,最終形成有體系的運營方案。

      內容運營

      1. 對產品內容負責,推出有吸引力的內容,增加用戶對產品的粘性。

      2. 內容推廣方面,可以是原創內容,也可以是轉載內容,需要注意的是,發布內容的方向要是一致的。

      3. 要關注內容的轉化,從PGC向UGC進行深度引導和轉化。

      4. 發布的內容需要和產品有關聯,發布平臺也需要和產品有垂直度關聯。

      內容運營也是一樣的,不是一拍腦門發個內容,然后就不管了。它需要時刻關注內容的點擊率、轉化率,關注熱點內容,時刻聯想熱點與產品如何可以有效地結合。也在這里談談新媒體運營吧,主要平臺是兩微一抖,個人感覺目前是熱門運營方向,慢慢會轉成常規運營的方法。

      活動運營

      1. 線下的活動運營主要就是線下的活動,關于指標會分為過程指標和結果指標。過程指標是需要做哪些事,按照方案是否全都落實到位,有沒有主觀能動性;結果指標就是做線下活動的數據結果,例如:拉新多少用戶,提高多少轉化等。

      2. 線下活動的周期可以分為

      (1) 活動前的籌備

      (2) 時間進度表

      (3) 如果需要招商,如何招,如何與商家達成雙贏局面

      (4) 場地的安排與嘉賓的邀請

      (5) 活動文案是否能夠吸引更多的人來參加活動,對活動感興趣

      (6) 活動的物料準備

      (7) 活動報名與用戶維護(又聯系到了社群運營部分)

      (8) 活動宣傳與推廣

      (9) 溝通與對接

      (10) 臨活動前的準備

      (11) 活動執行

      (12) 活動復盤

      3. 線上活動運營主要是圍繞運營四大目的設計和實施的各種活動。

      大致有以下這些類別:

      (1) 結合全年各節日、節氣等推行的活動

      (2) 各類促銷手段:優惠券、滿減、滿贈、拼單、團購、拼購、返利、紅包等

      (3) 各種小活動:游戲、抽獎、話題、圈子等

      (4) 目前各大電商又相繼推出了各類任務類游戲,用來增加用戶對平臺的粘性

      活動運營的復盤很重要,要對比有無活動時的日活、月活、轉化等運營指標。還要和不同活動之間橫向對比,找到對于用戶最有吸引力的活動方案。當然活動運營是一個常改常新的運營方法,總是需要想出新奇的活動,才能讓產品更加具有吸引力,同時提高運營指標。

      咱們今天談了這三個主要的運營方向,其實每個運營方向還可以更細化、更系統地展開,根據分析結果,找到應對的激勵策略。

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