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      關于運營工作的10個誤區,我不得不說出運營的心聲!
      發布人:zxway發布時間:2020/2/15 12:27:00
      寫這篇文章,我想澄清下自己對運營的一些看法。我看了很多關于運營的文章,很多觀點有失偏頗,完全曲解了運營工作的本質和精髓,結果還被大量轉發,甚至被奉為經典,有些公司的管理者甚至給基層運營工作人員以很大壓力。
      運營工作雖苦逼卻是十分神圣的,畢竟是身處一線,直接面對用戶,人前挨罵不說,在公司還經常背黑鍋,甚至不被重視。我希望大家能正視這個行業,能理解他們工作的不易。當然做啥都不容易,我不是有意袒護運營,改天我可以再寫一篇關于產品工作的。
      為什么運營不能被取代?“技術改變世界”、“產品改變世界”這種說法經常有,人家只是只是說要重視和強調技術和產品,這點毋庸置疑,我也深信,但不代表可以漠視運營。機器、代碼、規則永遠是冷冰冰的,無感情的,靈活性遠遠不夠,我也相信未來的某一天,人類科技可以做到,但至少目前不是。所以運營無法被取代。
      很多人總說我經常談情懷,我說情感運營是運營的最高境界。這是工作的出發點啊,你把工作當成自己的兒子,你可能做不到么?做啥工作不把它當回事,還有能做好的?每天準點上下班,還能做好運營的,我這輩子沒見過一個人。
      無情之人做不好社區,以商人的心態做社區,結果大家不都看到了么?
      誤解1:運營就是打雜的
      運營做的工作的確多,而且做的少,你還不會成為一個優秀的運營人員。
      做好運營,除了對用戶要有個應有的態度,你還得站在大局觀上考慮問題,比如做活動,我考慮的第一要素是品牌、活動的質量而不是數量。
      時時思考,多練多實踐多總結,才能具備華山論劍的資格,否則做了很多年,還是渾渾噩噩,對運營理解的不夠深,還出來班門弄斧就是你的不對了。
      我覺得理解這句話需要有個平和的心態。
      第一,領導給你安排一份工作,如果你沒有足夠的理由說服你的領導,那就硬著頭皮做,別那么多抱怨和廢話。
      第二,能做更多的工作,是對你個人能力的歷練,對你本身并無害。
      第三,你需要清除自己到底有幾斤幾兩,身處何種段位,揠苗助長,不是誰都可以做到的。
      第四,沒有不可能,只能不敢想、不敢做。2010年領導給我們定的目標,IP翻5倍(那會基數也不大),結果我們21天就完成了年底的kpi。當然我也反對亂定目標啊。
      誤解2:屎一樣的產品,運營也得吞下去
      我覺得這是極其不負責的一句話?;ヂ摼W已經不是2010年以前運營為驅動的時代了,早年的社區產品、功能其實都很渣,運營硬撐,也能做的很不錯。貓撲是典型的強運營為驅動的產品,我們社區的人數從來沒超過20人,所以做過的運營模塊足夠多。再就是秀場模式,他們的運營強度更大。
      2010年以后,尤其是移動互聯網崛起之后,已經進入產品時代。產品做的太渣,神仙都難救,因為可替代品實在太多了,你做的不好,用戶就去別家了。
      必須重視產品,把產品體驗做的夠好,真正把握用戶的需求?,F在這個時代,已經不能抱有“強奸用戶”的思維了。很多互聯網一代、二代的成功者,思維已經落伍了。
      不能無視運營。豆瓣的產品算是社區里面做到極致的了,甚至到了無視大數據的程度,阿北最近一年來不也在一直反省么?阿北是我很尊敬的前輩。很多問題,其實早在這個產品誕生之初,就已經埋下了隱患。一個產品,基因是骨子里面的東西,一旦種下,也許再無改變的可能。這就是產品的宿命。阿北已經意識到運營的重要性了,為時還不晚。
      產品和運營需要保持一個合適的比重,我從來不贊成堆人頭的戰術。產品強,運營成本就可以小,運營的壓力也可以小。產品弱,運營做的就會更苦逼。
      反省吧,別再為你的產品渣的可憐,還努力找借口!
      誤解3:運營這個工作誰都可以做
      運營誰都可以做,這個我不否認,因為門檻低。運營誰都可以做好么?不盡然。
      好的運營,是會具備運營的氣質的。這個在面試時,其實就可以感受到。做事認真、踏實務實接地氣、重視細節、耐性韌性好、逆商夠高、執行力強、思維靈活,等等,這些都是一個好運營必備的素質。這是骨子里面的東西。你說后天能改變,我還真不信。
      工作六七年,思維已經成定式,不是你想改就改的,公司都喜歡要來了就能干活的人,不一定給你這個機會。產品、技術的思維和運營根本就不一樣,產品和技術的邏輯性必然強,運營的思維是發散式、跳躍式的。所以好的運營,是會刻意規避和中和自己的思維定式的。我做產品之后,邏輯性比之前強了很多。
      工作超過8年,還想半路出家其實挺難的,這需要勇氣。
      一批很優秀的運營團隊,更不是實習生、畢業生可以取代的。很多人把運營的技術含量看的也太低了,想啥呢?一個優秀的運營,可以頂普通運營三四個使,你信不?
      誤解4:運營就是背黑鍋的
      運營做的很多工作,很多都是沒法拿數據來考核的,公司的很多工作,經常把責任和指標算到運營身上。找不到責任人,就是運營來背鍋。,“類,你是管運營的,這個責任你來擔啊”,“你應該怎樣,不應該怎樣”,我經常背黑鍋,我都忍了,一忍就是10年。但反念一想,背你妹啊,一個好的項目,本來就是大家一起群策群力的結果,推卸、推諉本身就不對。很多工作,功過賞罰,最好達成共識。如果確實無法界定歸屬,那就相關人等一起承擔。
      運營很多時候是會被很多“負因素”抹殺功勞的,比如廣告。辛辛苦苦做了很多,一個不合理的廣告,你幾個月的功夫就全部白費了。廣告這種事,位置、素材、數量、效果是否合理,有多少真懂的?
      誤解5:運營就是扛kpi的、背數據的
      關于這點,得看這個公司是否足夠重視運營,這個項目產品驅動的成分有多少,另外也看你個人的擔當。
      我一直背數據,背了好多年了,從以前當初級運營的時候就是,到現在負責項目還是。
      其實我更贊成把數據進行拆分,這樣便于發揮項目所有人的積極性和主動性,能讓所有人神經緊繃起來,每天心里有根弦兒。
      當然你是項目負責人,你把總目標、把責任丟給下屬,這絕對是你的不對了。這樣的人,不配做領導。
      搶下屬功勞的人,我更是鄙視之極的。
      誤解6:運營可以適當吐槽、抱怨
      在各種不利的情況下,還能做出東西來,少錢少糧少人,還能做出優秀的運營作品來,這應該是作為一個優秀運營所堅持的一個原則。說白了就是成本意識,給你100萬,你也不見得做的多好,給你1000元,你能做的更好,那你牛逼。有求必應絕對不是所有公司的風格,靠錢堆起來的工作,我覺得應該先把你解雇了。
      運營可以抱怨、吐槽么?關鍵是你抱怨也沒用啊,活兒還不得照干。領導不是傻子,能成為你領導肯定都有他的本事。要么忍,要么滾。
      而且抱怨、吐槽會極其影響團隊的激情和團結,這種人能力再強,都不可留,這種情緒應該及時閹割。
      誤解7:運營就是跟用戶聊天的
      存在這種想法,簡直可笑之極啊。運營做的工作實在太多了,和用戶聊天,專業術語叫用戶溝通工作,而且運營應該帶著目的去和用戶溝通,每天和用戶溝通的總時間和單個時間需要控制的。這就是時間觀念。
      運營做的工作也不是只有拉新、留存,這個頂多算初級運營的思維角度?!罢緝染S護、站外拉”,這7字原則只是運營工作的一個分支——用戶運營的一些工作內容。
      內容運營、活動運營、新媒體運營、數據運營等等等等,一大波事情等著你去做,等著你去涉獵呢。
      誤解8:產品做完了,就是運營的事情了
      這點我在之前的文章里提到過了。其實運營根本就不能在產品上線之后才介入,產品、技術賦予這個產品以血和肉,運營賦予這個產品以靈魂。運營自始至終就該參與到這個項目里,發揮運營的積極作用,產品上線,用戶每天要用、運營每天也要用,數據每天也要看。
      產品也沒有做完的時候,上線之后也需要不斷優化。一個產品最終成為何種形態,是需要跟著用戶需求、運營的需求、跟著時代趨勢不斷演進的。連張小龍都不敢說微信的最終形態是啥樣的,何況咱們這些后
      誤解9:運營有方法論
      嚴格說來,運營是沒有方法論的。哪個好運營不是摸爬滾打多年才練出來的?
      我從來不迷信運營方法論。運營是需要靈活處置的,思維定式已經很可怕了,你還被方法論這個枷鎖給禁錮了,豈不更可怕?
      互聯網日新月異,用戶玩社區的生命周期從之前的四五年,現在縮減到了幾個月時間。有文化的社區本身就少,一個創意隨時會被抄襲和取代。我們的思維時刻都需要更新,也許3年前你所堅信的運營思路,現在早已經不適用了。
      我只能說萬變不離其宗,方法論可以拿來參考,建立自己的基本思維框架,建立基本的流程,我是同意這點的。其實運營的大部分模塊,都是可以建立基本的模板的,但不可以過細,那會束縛了運營的發揮空間。90后比我們80后思維活躍、想法多,這點不得不承認,你得給他們足夠的發揮余地。90后早晚也會被00后顛覆,咱們不能頑固不化,對不?
      誤解10:運營可以速成
      關于這點,我只能抱歉地告訴你:運營真的不能速成。沒有6年以上的社區經驗,你說你能到頂級,打死我我都不信。
      運營的經驗積累階段,頻繁跳槽是極為不利的,運營所涉及的東西太碎,經驗需要連續性。所以我每次都和工作2-3年的面試者說,你這個階段,最好在一個公司多沉淀幾年。
      運營能練就一個人平和的心態,你可以用這個過程里磨練出來的特質看待這個世界,看待人生,某種意義上,這更有意義。我把自己積累的東西寫出來,就是分享的心態,藏著掖著有啥用,再說年紀大了也就忘了。
      我希望大家都能成為一個出色的運營,經濟基礎決定上層建筑,好好磨練基本功,你現在積累了多少,決定你未來能站在一個多高的高度。
      希望大家能在自己的公司發揮更大的作用,將來能撐起一片天,謝謝!
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