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      社群運營:5個方法,“設計”出活躍社
      發布人:zxway發布時間:2018/12/29 14:19:34
      社群運營:5個方法,“設計”出活躍社
      成功的社群都是相似的,不成功的社群各有各的問題。所以,其實只要掌握了成功社群的方法論,就可以讓社群為我所用,而不是費了半天勁拉人,結果還是死氣沉沉,推不動。
      但方法論有很多,哪些是必不可少、可以達到事半功倍效果的呢?下面,我梳理出5點至關重要的因素,告訴大家如何最有效地建立一個優質社群。
      1群主的人設
      寫小說,一定要把主人公的形象勾勒清楚,運營社群也是一樣,要先設計好群主的人設。這個人設,可以和運營童鞋自己的個性結合起來。不過,最好做到以下3點:
      有趣
      這就是為什么用戶運營,比較適合賣的了萌、斗的了圖的妹紙們,因為大多數人(特別是在社群里,剛開始人生地不熟的)都需要“被激發”出聊天意愿。
      而如果群主恰恰是個嚴肅、認真、語氣死板的交流者,用戶的交流意愿就被嚇跑了。
      所以建議大家多看看微信、微博上的各種逗比段子,提升下“逗比”素養。至少讓自己在扮演“群主”的角色時,盡量有趣,可以和群成員們打成一片。
      真誠
      基本上99%在運營的社群,都是用戶群。這就不免會有用戶在群里提問題。這時候,往往是最能展現群主魅力的時候。我的經驗是:一定要認真對待每一個問題,不能讓提問者有被忽視感。這體現在:
      1、回答每一個問題
      2、回答的時候@提問者
      3、找機會在群里表揚提出好問題的群員。
      特別是在社群剛建立的時候,只要一個用戶提問了(哪怕是指責),都代表他對你的產品是有感情的,而這些用戶其實非常難得。如果可以真誠的解釋,是可以扭轉他們的負面情緒的。
      最好有一定深度
      這個要求,就有些高了。不過如果可以成功塑造,你的社群一定會黏性大增。比如筆者現在主要運營讀者群,我會定期找一些相關的主題,引導大家一起探討,我也會談我在工作中的感悟(有一定深度,可以引發大家思考)。慢慢地,發現群員們不再僅僅把我當成群主了,而是可以一起探討工作問題的人。一些剛畢業的小白童鞋,也會來找我咨詢職業規劃。
      2建群前期把控
      這里的前期把控,是指“在把每一位成員拉進群前,都要和他/她先交流”。當然,這是針對需投入較高成本來運營的群而言的(比如種子用戶群、核心用戶群)。如果是直播群,或者公開課群,這點可以忽略。
      任何人的溝通模式都是“一回生,二回熟”的,在社群里也一樣。如果群成員在進群前,和群主有過交流,進群后,也就更有意愿給群主打call。當然,交流也是要帶著以下兩個目的:
      1、要到“昵稱-崗位-行業-城市”
      這樣的好處是:
      知道用戶屬性(這樣深度的屬性,在友盟或GA里都無法找到)
      群昵稱統一為這個格式,群成員間可以初步了解,為以后交流降低門檻
      2、用戶調研
      要完上面的信息,可以進一步問一問用戶的使用感受,比如筆者是做知識付費的,會問:
      xx專欄的內容有達到預期么?
      對內容和產品有什么建議么?
      你會發現,70%-80%的用戶,沒有建議;10%-20%的用戶,會跟你多聊幾句;只有5%-10%的用戶,有意愿跟你進行深入的溝通,會滔滔不絕地給你講他的感受。這時,就要重點標記這些用戶,并準備好你的調研文檔了。
      3活躍度輻射路線

      群的活躍度輻射,是有路徑可循的。一般來講,其輻射路線為:


      當然,也不排除有些特定屬性的群(比如運營類的),上來就會很活躍。但這終究是少數。
      因此,就要“論馬甲的重要性”了。
      就像上文中提到的,在一個新的社群,大多數人都需要“被激發”出聊天意愿。而除了自己,群成員的發言行為又不可控,所以換一個角度說,“馬甲”其實是最大化自己的可控性。除了群主有趣外,最好能“營造”一個熱鬧的氛圍。筆者曾經試過在一個商業群,分飾“小白”和“大?!眱蓚€角色?!靶“住辈粩嗵釂?,“大?!眮斫獯?。在“小白”提問的問題里,總有幾個能引發其它成員的共鳴,于是,就逐步擴大了社群活躍輻射半徑。
      4核心還是內容
      我們一般運營社群,目的無非是:提升體驗,收集反饋,增加復購。而這些目的,都需要用戶對群主產生信任、有好感,甚至有感激之情時,才會達到。而高質量的內容,則是我們的達到這些目的的核心。用戶之所以加入一個群,是希望從中有所獲得。很多群做死,都是因為只是搭了個空架子,指望群成員自己去聊天。
      那么,我們應該發什么內容呢?
      1、明確用戶需求

      一般來講,社群用戶的需求是:


      2、針對用戶需求,拓展內容
      拿筆者所在的在線教育&知識付費領域來說,社群內容運營可以有以下思路:
      習慣養成:打卡、群成長體系、優秀筆記/作業評選
      知識獲?。好咳赵鐖?,課程補充內容,優秀作業/筆記點評、答疑等
      社交:優秀學員分享、圍繞某一主題討論、招聘求職等
      比如,筆者在之前運營的產品求職群,會每天發產品面試問題,讓大家探討。在現在運營的專欄用戶群,會定期發專欄文章的補充閱讀,帶讀者們對每一篇文章進行拓展。這些,都是給群成員一個留下來并參與其中的理由,也是我們運營社區的價值所在。
      5一些日常
      還有一些小tips,可以間接促進群的活躍度。
      1、朋友圈運營
      這點非常重要,因為朋友圈也是建立群主人設的主要途徑。建議每天都在朋友圈發一些干貨信息。這里提一下,知識小卡片的傳播效果最好。
      2、給用戶朋友圈點贊,成為朋友
      這其實就是跟用戶產生輕量級互動,但是用戶會注意到,并對你產生好感。
      3、@用戶名字
      用戶在群里提問題后,@用戶名字 回答問題,并多提用戶的名字。這樣會讓用戶有存在感,也會更愿意在群里交流。
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