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      這五點看明白,運營之路不用愁!
      發布人:zxway發布時間:2017/12/15 15:40:45

      不少剛轉行做運營沒多久的新人,在目前的工作中,經常會遇上這樣的問題:

      1超越預期

      假設一種情況,一家公司同時來了5個能力、天賦、背景都一模一樣的實習生,經過半年的時間,他們的能力都會差不多嗎?

      不會!

      一定會拉開很大的差距。

      這些人最開始不是都差不多嗎?為什么會被拉開很大的差距?

      我們來具體看下,5個人在6個月里會怎么過:

      剛開始由于每個人的經驗尚淺,所以被分配的工作都是比較簡單、基礎的執行工作。

      一段時間后,總會有個難一點的工作,交給誰呢?

      應該是交給一個稍微更信任的一點的人來做,因為TA能做好的概率會稍微大一點。

      這個人因為接手了一個更有難度的工作,比起還在做簡單重復工作的同事相比,TA能力提升的速度也會更快些。

      那么到了下次,還有一個比較有含金量的挑戰型任務,會交給誰呢?

      肯定還是這個人嘛!

      所以最開始的一個小小的差距,就會帶來后續巨大的改變。

      那么,如何獲得最開始的一個小小差距呢?

      那就是不斷超越領導的預期。

      不斷超越領導的預期,從而獲得更多的信任。

      得到更多的信任之后就能獲得更大的權限,從而幫助自己更快的成長,達成正向循環。

      沒有達成正向循環會怎么樣?

      舉個例子,某公司的運營助理小張,他的上司每天交給他的任務就是排版、作圖、制表等簡單工作,偶爾還讓他去打印資料、寄快遞。

      由于每天做事情做的非常雜,所以小張認為自己沒什么提升,慢慢工作開始懈怠了下來,上司看到他這種樣子,也就更加不可能給予他更多的機會,在不知不覺的情況,機會大門早已經被關閉。

      我們如何才能避免出現小張這種情況呢?

      有一個簡單有效的方法,當我們接到一個任務的時候,有意識地去想這件事情如何能做的更好,提高自己的標準,而不是很隨意地完成了手中的任務。

      不要小看這件事,我們在職場中做的每一件事情都是在為我們獲得更多的信任做準備,今天做出超越預期的事情是在為明天獲得更多信任做積累。

      我們做的任何事情都指向一個目的:讓上司知道,我是值得被信任的人。

      職場中的信任跟機會有非常大的聯系,公司會把重要的事情交給信任的人去做,而像小張這種不太靠譜的人自然是繼續打雜。

      有人可能會說,哎呀,我能力不行,做不出來很完美的結果。

      慢著,這里糾正一個問題:超越預期并不是一項能力,而是一項意識。

      「能力和意識有什么區別呢?」

      區別在于能力是顯性的,而意識是隱性的。

      能力很容易通過完成各種任務體現出來,而意識是非常難以察覺的。

      這就導致很多人認為能力比意識要重要,但其實意識反而比能力更加重要,也更難培養,所以我們才需要把能力和意識區分開來。

      如何從生活中的點滴可以培養自己超越預期的意識?

      我們可以強加一些小動作,在電腦桌面上換上“超越預期”的背景,或者在小貼紙寫上“超越預期”四個字,然后貼在電腦上。

      每天提醒下自己:

      當你刻意培養了這種超越預期的意識時,潛移默化你的進步速度就會比那些沒有這種意識的人快上很多。

      為什么?

      因為把一項工作做到60分及格的水準,其實是非常簡單的,稍微好一點的能把事情做到80分,就覺得這件事已經做的很好了,然后就停在這里了。

      更高的自我標準,決定了你更快的進步速度。

      很多時候,我們做任何工作,都只喜歡把事情從0分做到80分,然后就開始做下一件0分到80分的事情。

      但其實很多人都可以把工作從0分做到80分,例如招個大學生來,說不定他也可以把工作從0分做到80分,那對比他,你的優勢其實就蕩然無存了。

      看到這里你可以停下來想一下,自己之前的工作中,是不是很多時候僅僅只是把事情從0分做到80分?

      所以,從今天起就可以開始刻意培養自己超越預期的意識,并且嘗試去做一次超越預期的事情。

      可能從短時間內看不出差距,但是把時間線拉到一年來看的話,差距就會變得非常明顯。

      我相信不管是工作中,還是生活上,你很快會收到正面的反饋。

      從而讓自己從打雜的坑跳出來,去實自己現真正的價值。

      2差異化意識

      如果有一件事情,能做到的人有很多,那這件事情的價值幾乎為零,人們只會為這種工作付很少的錢。

      比如說洗衣服、打掃衛生、掃大街這類大部分人都能做到的事,這種工作的工資會非常低。

      如果一個工作只有少量的人能夠做到,那么這個人就會很有價值,這個社會也會為他的工作付出很多的報酬。

      比如那些頂尖的程序員、設計師、運營之所以工資這么高,就是因為他們能做到很多其他人都做不到的事情。

      讓自己成為不可替代的人,最重要的因素就是培養自己的差異化優勢。

      那么,如何培養自己的差異化呢?

      互聯網里有一個思維,叫紫牛效應。

      如果你開車到草原上,路旁龐大的牛群吸引了你的目光,一大群黑白相間的奶牛在高速公路旁綿延數十公里。你驚訝的贊嘆:“好美呀!此景只應天上有?!?/span>

      二十分鐘后,牛群已經引不起你的興趣,反正每只黑白相間的牛都一樣。剛才還覺得新鮮趣味的牛群,現在卻已索然無味。

      突然,你的視線中出現了一只紫色的奶牛,你會大吃一驚,“怎么會有紫色的牛,居然世界上會有紫色的牛,太不可思議了!!”

      你的目光會集中在這頭紫色的牛身上,從此留下深深的印象,并且一輩子不會忘記。

      這件事情帶給我們什么樣的啟發?

      與眾不同的事情總能被人們津津樂道,而與眾不同的人也會被公司深刻記住。

      在職場中,你只有作為一頭“紫?!?,才能引起注意。

      很多人沒有與眾不同的閃光點,自然就沒辦法吸引注意。就像在投簡歷的時候,所有人的簡歷都是千篇一律 ,沒有很突出的特點和優點。

      甚至你可以回想一下自己以前被拒絕過的簡歷,是不是包含了以下的這些詞:工作認真、積極向上、團結友愛。

      每個人都會這么寫,HR憑什么會把精力放在你這份簡歷上呢,要知道HR每天都很忙的。

      TA每天收到幾百份一模一樣的簡歷,TA看完肯定很快會關掉,不會有任何反應,也不會叫你過來面試。

      那什么樣的簡歷會讓TA有反應,并且停下來,去想讓這個人來面試呢?

      這也就回到了我們之前說的“紫牛效應”了。

      一定是這個簡歷有特別突出的亮點,或者有很大的差異化,有好看的背景配圖、有不同的過往經歷、有好看的頭像照片等,才會引起HR的注意,并且讓他停下來,打電話叫你過去面試。

      這句話聽起來是句廢話,但是生活中很多人都沒有養成這種意識。

      什么意識?

      假如沒有這種差異化的意識,在競爭中我們是會處于劣勢的。

      舉個例子,假設兩個能力完全一樣的人同時過來面試,其中一個人在面試前就針對公司運營現狀寫了一份長達8000字分析報告,而另外一個人只帶了一張單薄無比的簡歷過來面試。

      你覺得誰通過面試的可能性會大一些?

      當然是那個準備了分析報告的的面試者,因為他有很明顯的差異化優勢,十分強烈地吸引了面試官的注意力。

      差異化能天然產生注意力,如果大多數人做的事情和呈現的狀態都一樣的話,人們會更關注那些擁有更多閃光點的一方。

      差異化的優勢就在于,在有同等實力的情況下,你比別人多那么一點機會。

      哪怕為了這一點機會,我們都非常有必要去培養自己的差異化優勢。

      具體如何做?

      刻意培養自己的某項能力,讓自己的這項能力顯得非常突出,在這個領域你就是公司里排名第一的。這些能力可以是:

      文案寫得特別好

      活動策劃得特別有吸引力

      PPT水平特別高

      數據分析能力特別強

      .......

      總找到別人不能替代的點,并加以持續刻意練習。

      3及時反饋

      在《精益創業》一書中,有個概念叫“MVP”模型,這個概念被廣泛應用在創業的過程中。

      因為有時候創業者都不知道自己的設想不知道能不能最終達到終點,可能有時候我們做的產品不一定是用戶真正想要的。

      有些企業半年才推出一款產品,要么風口已經過了,要么競爭對手已經把市場占領完了。

      所以,有一個辦法能盡快提高創業的成功率,我們要用最有效的方法先做出一個功能不那么完善的雛形,然后把產品盡快推到市場里驗證效果。

      你永遠不知道用戶想要的結果是什么,在汽車推出之前,用戶以為自己想要的是一匹馬,要求再高點充其量是一匹更快的馬,但是但汽車被發明了之后,用戶才知道自己原來要的是一輛汽車。

      假如將精益創業這個概念應用在制造汽車上,會是個什么樣子呢?

      當我們要制造一輛汽車的時候,我們首先要找到構成汽車的最核心部件。

      第一步:找到2個輪子,找到桿,一輛最最最簡單的汽車框架就構成了。

      第二步:不夠穩,再加點輪子,變成4個輪子。

      第三步:加個發動機,讓他能動起來。

      第四步:最后加個方向盤,讓汽車能正常行駛。

      看到這里,你可能會問:你不會是在忽悠我吧,汽車制造哪可能這么簡單。

      但這才是一輛汽車,能夠在沒有技術和認知積累的情況下,被發明出來最快速的路徑。

      但現在很多人造汽車,他們在心中對汽車有無限的構想,認為汽車應該是這樣那樣的。

      在還沒開始制作就已經把細節描繪得非常細,腦補用戶一定需要這些功能,等汽車生產出來后發現用戶要的根本不是這些功能,銷量也可想而知非常慘淡了。

      所以我們要快速做最簡化的版本,然后快速獲得反饋,看用戶喜不喜歡,如果用戶說好,我們就繼續造,不好我們就改進。

      「MVP模型」不僅僅可以用于精益創業中,還可以應用在我們的工作上。

      假想這樣一種情況:領導交給你一個做PPT的的任務,你做完后交上去才發現做的方向不對,然后上司說“算了算了,還是我來吧”。

      你不僅耽誤了這件事的進度,還會讓領導對你很失望。

      然而這個過程中,其實你也是很用心和努力,只是你理解的方向和領導想的有偏差而已。

      如何避免這種情況?

      在一開始的時候,你可以做個最初的版本,快速“投放”到領導那里獲得反饋,如果領導說沒問題,那就可以繼續做下去,反之就要進行修改。

      做出一個大概的框架,以確保做出來的東西方向不會錯,或者錯的太多。

      但新人常常會有這樣的一個困惑:假如我經常去找上司核對不會被認為很煩嗎?

      不會。

      因為假如你的工作方向已經偏離了軌道,做出來的東西不是領導想要的,他會付出更多的精力去修補這個錯誤。

      及時反饋看上去是多花了領導的時間,但本質上是節約了領導的時間。

      如果沒有想明白這個問題的話,團隊和個人的效益會非常低,看起來很忙,其實只是做了無用功。

      所以我們需要在偏離不太久時及時調整方向,以縮短我們完成結果的路徑。

      通常情況下,職場新人很難直接就做出老板想要的結果,所以提前確認的好處就在于,你會縮短通往最終目的地的路徑,越早發現方向不對,所浪費的時間越少。

      當你做這件事情做到10%或者30%就可以同步下進度了,不管是口頭上,還是郵件進行溝通。

      職場新人受限于經驗和能力的不足,某些想法會比較幼稚和不成熟,及時反饋也能讓上司更好的幫助到自己。

      把自己的想法及時反饋給上司,他也許就能理清你的思路,幫助你解決目前所遇到的問題,這對助推個人成長有非常大的幫助。

      當然了,及時反饋不是讓你遇到任何問題都直接甩給領導,比如那些網上隨便一搜就能搜到答案的問題。

      而是確定要領導解答前,先給出自己的思考,即使是很淺顯的思考,然后真的不懂了再去問領導。

      而不是讓領導手把手把所有的細節都教給你,如果是這樣的話,那還不如他把所有事情都自己做了算了。

      4結果導向

      前陣子有個面試者,他做的活動里有一個是花了200萬預算,活動的結果是活動h5獲得了1萬人訪問。

      然后問他,這個活動給公司帶來了什么轉化成果?

      他說這個數據在別的部門,他不知道,而且活動主要是在H5上。

      再問:你給這個活動打多少分?

      他說80分,說有些細節做得不夠好。

      然后我就馬上告訴他不太合適,結束了面試。

      這個活動對公司業務沒什么正向的轉化,我給負分。有犯過錯誤不可怕,可怕的是不知道自己錯了。

      對了,這個公司不是家拼車業務的公司,而是個查公交信息的App。

      這就是一個結果導向不強烈的例子,花了200萬卻沒有什么具體的結果產出。

      所以說,缺乏結果導向思維是人在做事情的時候有多么可怕!

      你想想,如果你在一條錯誤的路上越跑越快,那會怎樣?

      ——會離目標越來越遠。

      方向正確,你離成功越近;方向錯誤,你離失敗越近。

      所以,在職場中,為了能讓自己更成功,我們做任何事情的時候需要找到正確的方向。

      你可能會問,那我怎么樣來明確自己的做事方向呢?

      先明確自己想要達到的結果。

      養成結果導向的思維,目標即是燈塔,能照亮你的前進方向,并且還讓你不會被各式各樣的因素打擾,從而更好的達成最終目標。

      假如沒有結果導向的思維,就容易把精力放在花拳繡腿的無關緊要事情上,而忽視了最終的結果,撿了芝麻丟了西瓜。

      舉個例子,有一天上司讓小明去寫一篇商品的文案,小明根本沒搞清楚這篇文案要達成什么樣的目的就直接去寫了。

      加班加點認真寫了幾天,但卻自嗨得認為把文筆文筆寫得非常優美、辭藻非常華麗,就能達成好的效果。

      結果這篇文案投放到市場上一點效果都沒有,小明的努力和認真完全白費。

      為什么?

      這是因為這篇文案的目的是其實為了讓商品賣得更好,需要的是極具銷售力的文案,而不是辭藻華麗的文案。

      所以在做一件事情的時候,先要明確做這件事情的目的和意義。

      公司最終只看結果,過程雖然也重要,但其實結果比過程重要太多了,就算我們加班加到凌晨3點,但做出來的事情并不能讓上司滿意,其實就屬于無效工作。

      職場上,不看苦勞,只看功勞。

      假如我們舉辦一場線下活動,你在匯報工作的時候說自己花了多長時間準備,消耗了多少心血。

      但其實這都是沒用的,因為公司只看最終用戶反饋怎么樣,報名人數有多少,這次活動對比上次活動效果有沒有更好,公司盈利有沒有進一步提高。

      誰會關心你花了多長時間?

      沒有任何人會關心,他們只看你做到了沒有。

      我見過結果導向很強烈的人,TA來找我去講課,雖然我們一次次得拒絕了TA。

      但為了達成目標,TA也沒有放棄,而是堅持了一次又一次想要說服我們,想出各種解決方法、循循善誘地把利益和格局弄好。

      到最后居然也真正辦成了這件事情,而且用非常低的成本撬動了這件事情的發展,這就是TA的價值所在。

      而正常人面對拒絕的第一想法是什么,就是感覺這件事情做不下去了,然后就放棄,但其實事情還沒到完全做不下去的地步。

      但很多人在做一件事情的時候之所以會失敗,不是因為這件事本身不可能成功,而是很多人等不到成功的那一刻,就已經放棄了。

      就像銷售一樣,假如顧客說不買,如果你就停下來什么都不做,這筆訂單可以就真的不會成功了。

      你應該去問下TA為什么不買,是原因不買,是有什么顧慮,如果哪些顧慮得到保障,會不會改變自己的選擇。

      只要不是完全停下來,就還會有成功的可能性。

      所以,結果導向的意識不僅對個人、對公司的益處都是非常非常大的。

      時刻想著為結果負責,假如你是結果的負責人,就算老板說不行,你也要問清楚為什么,多問為什么,找到目前的困難和障礙點,掃清你達到最終目的地的所有障礙物。

      為了更好的達成目標,我們需要想盡所有方法,找到更優的解決方案。

      要善于利用外部的力量去幫助自己解決問題(包括團隊的同事),雖然是你在負責,但是可以找團隊討論,頭腦風暴一些問題,可能會比你自己寫的更好。

      做事情、創業、運營本身就是個團隊協作的事情,多一個的思考可以幫助你打開更多的思路。

      我們只要達到結果,任何方法都可以,職場不是考試,沒人會關心你是不是帶了小紙條。

      5全局意識

      回顧前面的5個意識,之前我們有說到要超越預期,差異化意識,優化意識,其實這些都是建立在擁有全局意識的基礎上。

      什么是全局意識?

      就是在做執行工作的時候可以把層面上升至項目負責人的角度,從項目負責人角度思考項目整體的規劃、協調。

      不斷從整體出發考慮問題,看問題會更加全面,并且增強對這個項目的理解。

      如果沒有全局思維,很多事情其實你根本不知道怎么去做好,比如超越預期,如果你僅僅關注手上的事情,是很難在大的層面上超越上司的預期,也很難讓自己進步。

      只看眼前的工作,就會出現,你覺得沒有事情做,但事實很多事情都還沒有做好的情況。

      假如不僅僅從執行層面上思考問題,當項目遇到困難和阻礙的時候,你會想到很多不同的解決方法,能力的提升會比只局限于單點的人進步更快。

      當我在接到一項任務的時候,我會先把我關于這個項目的想法全部列出來:

      拆解工作目標,把維度拆解得足夠細致

      用流程圖畫出整個項目的大體流程,再繼續細化

      從整體流程中各個點能優化的地方提煉出來,逐個優化

      依次拆解各個步驟,具體落實到可執行的操作

      把項目所有的執行流程用excel表列出來

      .......

      (我司某實習生推進一個項目時做的全局規劃導圖)

      如果無法培養出這種思維的話,這樣的話你其實就只有基本的執行能力,這種情況下,你與螺絲釘沒有任何區別。

      所以,不要只是覺得把手頭上的事情做得很好就行了,而是要提前培養自己,成為未來可能的項目負責人。

      培養的方法就是,在接到一項任務,刻意思考這幾個問題:

      如果我是這個大項目的負責人,我會如何思考和安排現在的項目?

      現有大方向所做的事情都已經優化到極致了嗎?

      現有大方向還有哪些可以做的事情,可以讓目前的結果更好?

      團隊內部的人力和外部的資源可以怎么去溝通和調用?

      .....

      有全局思維的人會主動推動項目的進展,他會自己去找任何有益于項目進展的事情去做。

      而沒有全局思維的人,一旦把事情做得差不多了,他就覺得沒事做了,被動等待別人給他安排任務。

      而有全局思維的人,有清晰的導向和意識,有一系列的事情可以做去提升目標,而且會清晰地知道要做事情的優先級。

      我們在接到任何一項任務的時候,都需要刻意讓自己從項目整體去思考問題,這會是讓你受益終身的習慣。

      6結語

      上述說的很多意識,都是為了給我們持續進步做積累,這些積累到了一定程度,便會突然爆發。

      我們努力讓自己變得更好,不是為了去證明什么,而是為了看到,一個更大的世界。


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