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      如何提升產品活躍度?有這6個運營套路
      發布人:zxway發布時間:2017/8/25 13:37:38

      其實我已經很久沒用QQ聊天了,自從有了微信。

      印象中的空間日記和個性簽名早已不再更新,如今的QQ也不再跟以往一樣,各種會員特權、厘米秀讓產品變得很重。

      但是,我還會時不時打開QQ,點擊一聲問候,看看近期有什么好友生日,再點擊送上生日祝福為好友發出生日賀卡,很有儀式感。在這個人人浮躁、人情稀缺的時代,一張生日賀卡也能傳遞出一些溫暖。

      QQ生日提醒這個功能,讓我沒有棄QQ而去,依舊保持著活躍狀態。在其他產品中,也能看到一些拉升用戶活躍度的其他運營方式。

      所以,就來盤點那些能促活的運營手段。

      1

      產品的特色功能

      有時候,一款產品打動你的并不是它的核心功能,而是特色功能。

      比如,以音樂產品來說,我聽歌的80%時間花在了網易云音樂和QQ音樂,網易云音樂打動我的是由于個性化推薦和歌曲評論,QQ音樂打動我的是豐富的版權內容。

      而另外20%的聽歌時間,被蝦米音樂占有,打動我的是“離線音樂包”。

      很多人在上下班的過程中聽歌,不管是地鐵上、公交上、滴滴上隨處可見,蝦米音樂洞察了這個過程的用戶痛點,在沒有wifi的使用場景下聽歌會耗費流量。

      蝦米的離線音樂包解決了這個痛點,蝦米會在wifi情況下幫你自動緩存1小時的歌曲,讓你在上下班這個使用場景下也能聽到新鮮的歌曲。

      類似的漂流瓶,QQ好友的生日提醒、微信讀書的閱讀時長可兌換為書幣,都是相當吸引人的產品特色功能。

      產品的特色功能,往往是促活的好方法。只要產品的某個功能較有特色,用戶總會心里惦記著并?;貋砜纯?,為我們的kpi貢獻著一份力量。

      2

      游戲活動

      人本游戲,游戲讓生活更美好。

      游戲的有趣性、及時反饋性、炫耀性、挑戰性等機制,很容易讓用戶沉迷其中,所以越來越多的運營活動也加入了游戲化元素。

      舉個栗子,繼螞蟻森林環保公益行動后,支付寶上線了螞蟻莊園。

      每個人都可以領養一只小雞,通過飼養小雞就能讓小雞產生“愛心”,集齊5顆愛心就能捐贈愛心。螞蟻莊園每募集71.5萬顆愛心就能讓一個貧困家庭的先心病患兒獲得醫療救助。

      我每天要做的就是領取飼料包、再用來喂養小雞,讓它不斷生出“愛心”,還要趕走好友前來偷吃飼料的小雞,趣味性十足。

      那怎樣能獲取飼料?每一次到店付款、在線付款、愛心捐贈時都可以領取一次飼料。

      原本用微信支付的我,現在每天都會用支付寶來付款,就是想獲得飼養小雞的飼料,螞蟻莊園其實就是一個促進支付活躍度的運營活動,加入公益+游戲的元素來吸引用戶參與。

      3

      簽到

      有個好友分享了一個案例,他運營的產品是工具型產品,用戶用完即走,打開頻率很低。為了提高用戶的活躍度,他弄了一個“簽到抽iPhone7”的活動,每天簽到就可抽獎一次,吸引了蠻多用戶每天參與抽獎。

      簽到的主要作用是促活,持續簽到會讓用戶形成習慣,增加用戶粘性。

      有些人每天簽到是為了得到物資獎勵,比如游戲金幣、積分、抽獎機會等;有些人是為了得到精神激勵,比如更高的等級、更多的用戶特權、上簽到榜單、刷存在感等。

      每天我都在王者榮耀簽到,這已經成為一種習慣。

      作為一個非RMB玩家,我沒有在王者榮耀里面付費過,但完全不影響我買我想要的任何英雄。通過持續的每日簽到、任務完成等行為,能讓我積累足夠的金幣。簽到對我來說只需要花一點點的時間成本,連續簽到經常還能得到驚喜大禮包。

      后來就算我不玩游戲,我也會每天簽到。

      4

      Push

      推送改變世界,因為更懶,這是張小龍在飯否的說說。

      隨著短視頻風口的火爆,我的手機安裝了快手、秒拍、美拍、火山小視頻、西瓜視頻、梨視頻等短視頻產品,短視頻的內容差異化不大。

      決定我打開哪個短視頻產品的卻是“推送”,哪個push的內容和標題更吸引我,我就點擊進入觀看。

      在這個信息爆炸的時代,用戶越來越懶,每天固定打開的產品不超過10個,所以好的push很重要,你需要在合適的場景下發出邀請,提醒用戶是時候來上你了。

      把推送做好,除了提高日活,搞定背負的日活、月活KPI外,還能喚醒沉睡的用戶,增加用戶的粘度。

      那怎樣才算是一條好的推送?

      推送要符合用戶預期。我見過太多“標題黨”類型的推送,點擊進入卻發現內容遠低于我的預期,幾次失望后我會選擇離開。所以請多一點真誠,少一點套路。

      推送要個性化。每個用戶的需求、使用場景、關注點不同,所以要給不同的用戶分層,制定不同的推送時間、推送頻率和內容。

      5

      免費

      有個游戲營的朋友告訴我,他們弄了一個每周“免費送ios付費游戲賬號”的活動,把Appstore的付費游戲買了下來,再分時給游戲玩家用,很多玩家參與了這個活動。

      免費,是最簡單、最有效的促活方式。

      比如,ofo共享單車采用了周末免費騎、免押金、1元月卡免費騎等活動,利用免費吸引了很多用戶騎行。

      有些人固然知道燒錢燒不出競爭力,補貼完了用戶就走了,但是補貼能讓數據在短期內很好看,這樣就能繼續融資,把競爭對手給燒死。

      再比如,得到有免費專區,每天定時更新,讓不訂閱付費專欄的用戶也能聽到干貨,防止流失。另外,羅胖也會不定期分享付費專欄的文章,以免費的付費文章來吸引用戶,讓他們看完后有付費的念頭。

      6

      參與感

      小區附近開了兩家燒烤店,宵夜擼串時我輪流去,味道差不多,但兩家的生意卻相差很大。A店經常坐滿了人,B店卻只有少數幾個顧客。

      后來,發現兩家店面的活躍度差別,在于制造的“參與感不同。

      在A店擼串時,發現老板跟每個擼串的客人都很熟,嬉皮笑臉跟人聊天吹水,經常送你免費啤酒和烤串。這個店也建了微信群,老板把熟客都拉了進來,時不時在群里發紅包、到店優惠券,還會讓大家投票選“駐場歌手”、“新增烤串”,非常有參與感,群里人也特別活躍,很配合老板的活動。

      相對之下,在B店擼串沒有什么所謂的參與感,吃完就走,和老板相忘于江湖。

      有次特意跟A店的老板聊他的生意經,他說核心就在于口碑,而口碑來源于參與感。來這擼串的客戶80%是小區附近的住客,所以要跟他們做朋友,讓他們參與店面的一些決策,服務好了才有回頭客。

      聊起參與感,都會想起小米,然而再也沒見過能把參與感做的更好的產品。

      7

      最后

      低活躍度的產品可以用一些運營方法來提升,但這也是建立在產品有良好的用戶體驗,能解決痛點,為用戶帶來價值之上。所以,多一點真誠,少一點套路。

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