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      如何成為高階運營?也許這5招會幫到你
      發布人:zxway發布時間:2017/3/30 14:09:28

      我們走在同一條路上,穿的卻是各自的鞋。

      我們同在一個旅游景點,卻看到不同的風景。

      我們同是運營,為何體會到不同的詩和遠方?

      聽很多做運營的人說,自己找不到工作的價值,也聽他們談起對運營前景的迷茫,然而他們并不知道如何成長為高級運營,始終脫離不了打雜的狀態。

      今天就跟大家聊聊成長為高級運營所要做的五個點,也是我在接觸了很多阿里騰訊好友后,發現他們身上所具備的幾個優質思維。

      01

      升級你的認知

      在掉進無數運營的坑后,我越發意識到,運營人的本質差別在于認知不同。因為技能是可量化的,別人可以在熬夜加班中超越你,但認知是需要很長時間去培養,是不可量化的。

      而認知的不同,你們對同一件事情的理解和思考是有差異化的,進而導致了你做決定的不同,而這些決定就是你和其他運營的最大區別。

      比如,你在做某一個活動運營的時候,如何調動資源,如何選擇恰當的時機,如何花最少的費用去達到最大的效果,做出不同決定的人實現的效果差別很大,這就是認知的力量。

      那如何做到認知升級?

      保持饑渴。喬布斯的那句"stay hungry,stay hard"不知被多少人僅僅列為了個性簽名,然而并沒有去執行。很多人自以為看過幾本運營書,關注了很多互聯網資訊,背靠大公司光環做過幾次大型項目,就以為自己對運營已經摸透了,其實不然。

      擁有好奇心。追熱點,定期體驗優秀的產品,主動學習新技能,這些都是運營人員的日常必備。在好奇心的驅動下中不斷擴張自己的視野,從而讓自己成長更快。

      好的圈子。要永遠相信行業領域第一的人掌握的資訊比你多,要相信有些人能做好是因為他身邊有能做到的人,要相信物以類聚人以群分。

      02

      抓住核心杠桿點

      在生活中,常常會發現這樣的場景:

      某場活動邀請了某個大咖參加,那場的效果會特別好。

      創業公司拿到了BAT的投資后,下輪融資會更加簡單。

      打王者榮耀的時候,要把對方的核心輸出先給干掉,才能推倒對方水晶。

      從以上可看出,你要做好一件事的時候,只要抓住問題的核心要點,以此為杠桿點就能讓事情的進展變得更加順利,好比多卡諾骨牌效應。

      我們可以發現更多案例,好比知乎內測時邀請了李開復等互聯網精英,剛知道小密圈的存在是在小道消息的公眾號,去分答聽的第一個付費問答是王思聰回答的。

      優秀的運營會面對很多大大小小的決策時,要找到核心杠桿點,不斷重復問自己還有沒有更優的解決方案,過濾掉很多選擇,從而找到最優解。

      我剛開始做運營的時候,感覺運營很雜很苦逼,成長特別慢。

      后來我每天工作前都會問自己,今天要完成的最重要的一件事情是什么?逐漸學會把握事情的核心要點,從而找到做運營的感覺。

      03

      提升場景的洞察力

      很多時候,用戶喜歡的不是產品本身,而是產品所處的場景,以及場景中自己浸潤的情感。

      比如,你去星巴克并不是因為咖啡很好喝,而是喜歡在那個場景下聊天的感受。

      又好比,玩吧這種游戲社交產品,很多玩家并不是想玩狼人殺、你畫我猜,而是通過游戲場景去達到撩妹等交友需求。

      鵝廠內部流行的一句話就是:一切以用戶價值為導向。學會場景的分析,可以更加清晰明了的洞察用戶的需求,以及能更好的做出運營的決策。

      舉個例子,近期體驗了貴圈app,這是一個知識變現的產品,付費后即可進入某個達人的朋友圈,觀看他的動態。當時我在思考,貴圈是用怎樣的運營策略讓更多用戶付費?

      我用場景分析的方法,將用戶分為了三種

      A場景:帶著明確付費意愿,來關注某個大咖的

      B場景:有付費意愿,先隨意瀏覽再判斷

      C場景:沒有付費意愿,想獲取免費信息的

      針對以上用戶場景,貴圈是這樣給出相應的運營策略:

      A場景:首頁推薦了很多優質圈主的文章,同時看到keso、Fenny、李叫獸等大咖都在熱門榜,利用明星效應讓用戶發現更多喜歡的圈主,從而產生再次付費的行為。

      B場景:除了利用個性化給用戶推薦圈主,用戶可以免費試讀幾條圈主的朋友圈動態,如果喜歡即會在圈主開始收費后產生付費。

      C場景:這種場景可能是最常見的,很多用戶的付費習慣還沒被培養起來,貴圈設立了限免區和一元區,利用價格驅動讓沒有付費意愿的用戶也能留下來。

      那如何分析用戶場景?我一般用4W1H思考:

      Who - 什么人

      where - 在什么情景下

      what - 出于什么目的

      what- 有什么痛點

      how - 期望如何幫助

      04

      構建運營體系

      運營究竟是做什么的?我常常聽到這樣的回答:

      運營就是打雜的,啥都干,累的像條狗。

      運營就是來幫產品背鍋的,明明是產品做得很爛,還怪運營。

      運營就是將一個跌宕起伏的故事,讓聽者沉迷其中。

      簡單來說,運營就是通過用戶、內容、活動這三大環節來將產品跟用戶連接起來。

      我曾經天真的以為做運營很簡單,就是管理用戶,再搞下活動,寫個段子啥的。

      但后來你發現運營是一件需要你真正沉淀下來去思考的一個崗位,你必須構建自己的一套運營體系,將所有支離破碎的點給串聯起來,最終才能形成一個可持續造血循環的生態閉環。

      我常提醒實習生要做些有價值的事情,別讓自己學會了打雜,要站在一個更高視野去看運營全局,而不局限于某個瑣碎的點去做事。

      有了運營體系,做事就有章法,面對龐雜的事情也能從容不迫,一步一步地拆解任務,分步驟完成任務。

      05

      復盤總結

      在得到聽李笑來老師直播的時候,聽到一句說到心坎去的話:一件事,做成1,做的好一點就是1.1,做的差一點就是0.9。做成1 的事情,做一萬遍還是1,只有那些努力把事情做成1.1的人,才有可能把價值越乘越大”。

      簡單來講,就是說你每天都要進步一點點。

      那運營如何做到每天進步?個人認為,除了前文提到的認知提升,那就是復盤總結。

      每天睡覺前,我都總結一下今天做了哪些事。有哪些還沒做好?還有哪些可以優化提升的地方?每周每月會定期找個時間,會復盤這段時間的收獲總結,是否達到自己預期的目標?做了沒價值的事?如果重新回頭,你會以怎樣的方式做的更好?

      通過復盤來讓自己做的事變得更加有價值,只要你每天進步,一年后你的進步就是巨大。而沒有進步,你跟別人的差距就是越來越大。這個道理誰都懂,而又有哪幾個能堅持做到。

      以上五個點是我的個人總結,當然,我說的不一定對。除此之外,時間管理,精細化運營,流程化思維,目標為導向等方法論在很多文章被重復提到過,這里就不再復述。 希望做運營的你們能站得更遠,才能看到更多的詩和遠方。

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