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      打造活躍社區不要急,走完這4步就行了!
      發布人:zxway發布時間:2017/1/19 2:10:00

      運營社區類產品的小伙伴應該很清楚,用戶的活躍度是一個社區產品賴以生存的根基,如果一個用戶了無生機,沒有多少人愿意生產內容,而看社區的人也不會多,整個社區就會陷入死循環當中。

      而在建立一個社區產品之前,很多小伙伴最頭痛的事就是怎么找到我的第一批種子用戶,如何打造我的社區氛圍。

      在前幾天,一位運營妹子問我:老師,我現在負責我們公司的一款產品,現在準備著籌建社區,把用戶圈起來,但是之前沒有太多關于社區類APP的運營經驗,現在無從下手。

      我相信很多小伙伴都有跟這位妹子有著同樣的煩惱,不知從何下手建立一個社區,也不知道初期建立社區后怎么引入我們的種子用戶,更不知道該不該建立嚴格的社區機制,因為一旦太過嚴格,用戶根本不屑。

      針對上面的問題,我給出的建議是:如果想要打造一個活躍的用戶社區,千萬不要急,也急不來,如果你現在正在復制社區的運營或者準備要開始籌建社區,我這里給你建立社區4步走,走到盡頭,恭喜你,這個社區氛圍不會差。

      第一步,打造氛圍:讓垂直領域行家給你的社區定個調

      想要找到高質量的問題與答案,你會到哪個網站?答案:知乎

      想要去跟更多的文藝青年探討電影、讀書等,你會上哪個網站?答案:豆瓣

      想要海淘,問問專業海購者的意見,你會去哪里?答案:小紅書

      好像這個平臺產品都已經深入用戶內心了,是他們產品做得很好嘛?這個確實,但是僅僅是用戶覺得他們平臺很好才會去上這些平臺嗎?又不見得。如果真要找到原因,我覺得是這個產品給用戶的感覺的定位清晰明了。這就是你的社區調調。讓用戶記住你的關鍵點。

      所以如果要搭建運營一個社區,首先先想好你給用戶提供的是一個什么樣的社區,能幫助到他們什么?他們為什么遇到某個問題會第一時間找到你?

      怎么給社區定個格調,該從哪里入手打造一個社區的氛圍。我的答案是:意見領袖。

      以知乎作為例子。

      知乎是高質量的知識問答社區。其實現在的知識問答社區不少,百度派、百度知道、頭條問答等等,一點都不少,但是很多用戶為什么偏愛知乎。因為知乎夠“高端”。

      大家都知道,2010年,知乎剛運營的時候,采取的是發放“邀請碼”定向邀請各行各業的專家學者進入社區回答問題以及提問。如果一個社區都是這些專家學者、意見領袖、名人大咖,給你的感覺是什么?那當然是專業了。以及這些名人專家給知乎帶來了足夠的曝光度以及傳播。

      所以前期知乎用了近3年的時間一直在沉淀社區的氛圍,以及在社區內留下極高質量的問題和答案,等到一開放的時候,馬上成為用戶無法拒絕的產品。

      所以如果你在打造一個社區的時候,前期的氛圍打造可不是隨便街邊拉個用戶就是你的種子用戶,你要的是標簽鮮明、并具備一定的知名度的大咖作為你的種子用戶。比如你運營的是一個素食愛好者的社區,那你的種子用戶肯定就是素食的愛好者而且這些人在這個圈子都是有一定的知名度。

      我的一個朋友,他們打造的就是一個素食圈的社區,他們前期在打造圈子氛圍時候,跑遍了全國以及通過朋友間介紹,邀請到了一批素食界有點名字的大咖,他們有些獨立歌手、有些素食餐廳老板、有些是素食文化的推崇者,這些人在圈子都是大家耳熟能詳的,能找到他們進駐你的社區,那么前期將會樹立一個標簽非常鮮明的素食圈。同時這些人也會帶來一定的粉絲以及傳播性。

      第二步,社區馬甲運營貫穿產品生命周期

      馬甲的運營在社區類的產品是個關鍵點,連當年我們的馬總在騰訊qq剛起步的時候,為了能夠讓用戶覺得你的產品是有很多玩家在玩的假象,馬化騰親自用qq扮起了女性用戶跟真實用戶在聊天。外行人看起來覺得你是是個騙子,但運營圈子已經是見怪不怪的事情。

      馬甲的運營是為了能夠留住第一批種子用戶的臨界點,也是一個真實用戶愿不愿意在你的社區創造內容的關鍵。如果一個社區即使前期你邀請了質量很高的一批用戶進去,但是在有內容的情況下,但沒人觀看、沒人點贊、沒人圍觀。這些高質量的用戶也就沒有的創造內容的興趣的激勵點。

      社區馬甲的運營其實是一直伴隨社區產品從出生到衰退的全過程的,只不過是運營力度的大小不同罷了。在前期的時候,也是社區剛起步,馬甲運營是社區活躍度的主角,發帖、贊貼、發起話題、引導等等工作。

      而在社區有一定的用戶基礎后,馬甲的運營工作則顯得沒那么重要,但是還必須要有馬甲,因為在一些特殊情況馬甲的作用還是可以發揮出來的,比如當某個時間段社區沒有那么活躍時,馬甲就可以發揮它的發帖作用,以及維護社區的環境等等。

      第三步,建立一種門檻較高、有標志性的頭銜

      知乎的“某某領域話題優秀回答者”、簡書的“簽約作者”,大家多都是比較熟悉的頭銜,這些頭銜之所以能讓大家能夠記住它,是因為他獲得門檻高、需要在他們的社區做出優質貢獻才能有申請資格。因此他稀有而大家都向往。

      玩知乎可能都知道,知乎的優秀回答者是不能通過自薦或者申請等方式獲得的,而是由系統計算你的回答話題數以及質量得來的。所以這也算是一種比較奇特的獲得方式了,有一定的難度,不過這也對社區形成一種“爭爭向上”的氛圍,大家都會去各個話題下回答更多的問題,為社區源源不斷地生產內容。

      而簡書的簽約作者更是微乎其微,現在的簡書簽約作者總共加起來不到不到位,占總數的不到百分之1,也就是說1萬人才有一個簽約作者。這是一個多么奇葩的數字。這么低的一個簽約率,還有這么多源源不斷地進入,一個是產品確實不錯,另一方面是這個高質量的社區吸引了很多文字工作者,他們也是抱著一種挑戰簡書簽約作者的地位而來。檢驗是否真的有那么難成為簽約作者。在去年的11月份之前,你去申請可能只有你的粉絲和收獲喜歡數達到一定之后就可以申請,但是現在想要申請就不能以自薦形式了。

      而是要被推薦,也就是說你要在某個專題里面投夠超過一半的文章,你才有可能讓專題編輯給你推薦,否則的話即使你的粉絲和喜歡數夠了也不能去申請。

      簡書這樣的行為不是降低了簡書簽約作者的門檻,反而是更加高了門檻。這樣做的原因一個是為了能夠維持高質量的內容來源,第二個就是這樣氛圍也更像是為了能夠吸引更多優質作者加入,在行業形成標桿。

      所以一個社區在有了一定的粉絲基礎后,你要做的就是建立一種社區特有的頭銜,讓你的用戶為了這個頭銜趨之若鶩,源源不斷地為這個社區生產好的內容。

      第四步,內容運營與產品設計的配合是使社區進一步走向巔峰的關鍵

      我曾經提到產品和運營的兩者的關系,只有產品和運營的相互配合才是一個產品得到完美發揮的極致。而在社區運營中,這兩者的配合顯得尤為重要。因為在社區運營中,優秀的內容貢獻者是要得到鼓勵與被更多的用戶所知道。所以這時,在社區中,以人工推薦與計算機推薦這些優質用戶,在大流量的位置得到更多的曝光機會以滿足用戶的虛榮心。

      比如我們都知道,在知乎、簡書、人人都是產品經理等知識內容社區中,優質作者是可以被推送到首頁上展示。

      還有知乎的作者在回答完一個問題后,可以按照點贊數量高低和時間先后兩種(這是一種通過機器算法去讓有價值的回答受到更多的曝光)

      這對于大流量的產品來說,優質用戶的價值是通過這樣的流量分發實現的。在高曝光高流量的位置,推薦什么內容或人,不僅體現產品調性、塑造產品氛圍,還會激勵內容貢獻用戶,也是優質內容的標準。

      所以在社區建立后,你的運營機制與產品設計都要有一個完美的配合,激勵更多的用戶生產內容以及給社區吃瓜群眾呈現更多的優質內容,這樣在社區中才能進如一個良性的循環。

      社區的運營更多地是站在人性的角度去運營,多想想用戶想要什么?而不是想著你的社區想要什么?

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